Garantie oder Gewährleistung: Was ist der Unterschied?
Peter Niedermeier | 2023-02-27 08:36:25 | Lesezeit ca. 7 Minuten
Garantie oder Gewährleistung: Was ist der Unterschied?
Garantie oder Gewährleistung? Viele Kundinnen und Kunden verwechseln die Garantie mit der Gewährleistung. Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Händlers oder Herstellers. Hier machen es sich viele Händler noch immer leicht, dass die meisten Kundinnen und Kunden den Begriff der Gewährleistung nicht kennen. Fragt man als Kunde nämlich nach einer Garantie, ist es meist so, dass diese bereits abgelaufen ist oder nur sehr eingeschränkt gilt. Falls der Verkäufer eine Garantie verspricht, so gilt diese zusätzlich und parallel zur Gewährleistung.
Die Gewährleistung, auch als Mängelhaftung bezeichnet, ist deutsches Recht, das bei jedem Kaufvertrag greift: Der Rechtsanspruch besteht für die vollen 24 Monate ab Kauf. Hiervor können sich Händler und Hersteller auch nicht drücken. Hat man eine mangelhafte Sache gekauft, empfiehlt es sich also, das Gewährleistungsrecht einzufordern, denn dessen Rahmenbedingungen sind gesetzlich genau geregelt.
Der Verkäufer hat nach der Reklamation der Ware verschiedene Möglichkeiten. Es besteht die Pflicht auf Nacherfüllung: Der Verkäufer muss die mangelhaft gelieferte Sache entweder reparieren (Nachbesserung) oder neu liefern (Nachlieferung). Durch einen Austausch oder eine Reparatur bekommt man gleichwertigen Ersatz. Hier kann der Käufer wählen, ob er ein neues Produkt haben möchte oder ob eine Reparatur ausreicht. Erst nach zwei gescheiterten Versuchen der Nacherfüllung kann der Käufer von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen oder auf eine Minderung das Preises bestehen.
Was ist Garantie?
Die Garantie ist ein wichtiger Faktor beim Kauf von Produkten. Sie gibt dem Käufer Sicherheit und Schutz vor unerwarteten Reparaturkosten. Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Verkäufers, die die Funktionsfähigkeit des Produkts für einen bestimmten Zeitraum gewährleistet.
Es gibt verschiedene Arten von Garantien: Herstellergarantie, Händlergarantie oder die verlängerte Garantie. Die Herstellergarantie ist in der Regel auf ein Jahr begrenzt und deckt Herstellungsfehler ab. Die Händlergarantie kann von Händler zu Händler unterschiedlich sein und kann sich von der Herstellergarantie unterscheiden. Eine verlängerte Garantie kann zusätzlich erworben werden und verlängert die Garantiezeit.
Es ist wichtig, dass der Käufer die Garantiebedingungen genau prüft. Diese beinhalten oft Ausschlüsse und Bedingungen, die bei einem Garantiefall beachtet werden müssen. Außerdem sollte der Käufer die Garantiekarte ausfüllen und aufbewahren, um im Garantiefall einen schnellen und einfachen Service zu gewährleisten.
Für ein Unternehmen ist eine gute Garantieleistung ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. Eine transparente und kundenorientierte Garantiepolitik kann das Vertrauen in das Unternehmen stärken und für positive Mundpropaganda sorgen. Eine gute Garantieleistung kann auch dazu beitragen, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
Mehr Transparenz bei Garantien
Strengere Regeln gibt es seit Januar 2022 aber auch bei den Garantien. Durch eine Änderung im Kaufrecht muss nun Name und Anschrift des Garantiegebers angegeben werden, die Garantiebestimmungen dürfen auch nicht mehr in den AGB versteckt werden: Sie sind als gesonderte Information auszuhändigen. Auch muss nun klar kommuniziert werden, welche Schritte Kundinnen und Kunden unternehmen müssen, um die vereinbarte Garantie in Anspruch zu nehmen. Das ist auch für Gewerbetreibende wichtig, die entsprechende Garantien anbieten. Um nicht in die Haftungsfalle zu tappen, müssen sie ihre Verträge entsprechend anpassen.
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