About You Reklamation

GarantieHeld ist dein verlässlicher Begleiter in allen Reklamationsprozessen, unabhängig davon, ob du dein Produkt online oder in einem Geschäft erworben hast. Besuche einfach garantieheld.de, um deinen Fall zu erfassen, und lass dich von uns Schritt für Schritt zum Erfolg führen: Mithilfe unserer automatisierten Rechtsauskunft erhältst du leicht verständliche und transparente Informationen über deine Kundenrechte. Wir erstellen für dich ein juristisch abgesichertes Dokument, das du komfortabel als PDF herunterladen, ausdrucken und versenden kannst – all das ohne Kosten für dich!

Suchst du eine noch bequemere Option? Dank der optionalen Unterstützung durch den GarantieHeld Fallassistenten kannst du auch bei juristisch anspruchsvollen Fragen des Händlers kompetente Hilfe erwarten. Der Assistent erleichtert es dir, Rückfragen des Händlers zügig zu klären. Wir fertigen ein rechtlich einwandfreies Schreiben für dich an, in welchem wir About You eine angemessene Frist zur Behebung des Problems gewähren. Darüber hinaus sorgen wir für den Versand des Briefes in deinem Namen und wickeln die komplette Kommunikation mit About You für dich ab. In 90 Prozent aller Reklamationsprozesse bei uns kommt bereits im ersten Versuch eine Einigung zustande. Sollte eine Übereinkunft nicht erreicht werden und rechtliche Schritte notwendig sein, bietet dir unser Fallassistent stets Sicherheit, da alle Vorgänge rechtlich sicher dokumentiert werden. Den jeweils aktuellen Status deiner Reklamation kannst du jederzeit komfortabel in deinem Kundenportal einsehen.

Hast du gewusst, dass das Spektrum unserer Dienstleistungen über juristische Informationen und Musterbriefe hinausreicht? Als lizenzierter Rechtsdienstleister können wir deine Konsumentenrechte wirkungsvoll durchsetzen. Wenn ein Verkäufer in Zahlungsverzug gerät, findet automatisch eine rechtliche Begutachtung durch das GarantieHeld Forderungsmanagement statt.

Unsere zukunftsweisende, KI-gestützte Lösung untersucht die Antwortbriefe der Verkäufer, evaluiert sie rechtlich und erstellt geeignete Erwiderungen, wodurch du von einem voll automatisierten und leistungsfähigen Verfahren profitierst. Vertraue auf GarantieHeld und entdecke selbst, wie unkompliziert und leicht ein Reklamationsprozess ablaufen kann!

Dank unserer Leistungen ersparst du dir Zeit, schonst deine Nerven und vermeidest beträchtliche Anwaltsgebühren.

About You Reklamation – komme mit GarantieHeld zu deinem Recht

GarantieHeld ist dein verlässlicher Begleiter in allen Reklamationsprozessen, unabhängig davon, ob du dein Produkt online oder in einem Geschäft erworben hast. Besuche einfach garantieheld.de, um deinen Fall zu erfassen, und lass dich von uns Schritt für Schritt zum Erfolg führen: Mithilfe unserer automatisierten Rechtsauskunft erhältst du leicht verständliche und transparente Informationen über deine Kundenrechte.

Verschwende keine Zeit mehr mit der Formulierung deines Schreibens. Wir generieren für dich ein rechtssicheres Anschreiben, das du direkt an den Händler weiterleiten kannst – ganz einfach über GarantieHeld, kostenfrei per E-Mail oder optional per Einschreiben, damit dein Anliegen effizient bearbeitet wird.

Suchst du eine noch bequemere Option? Dank der optionalen Unterstützung durch den GarantieHeld Fallassistenten kannst du auch bei juristisch anspruchsvollen Fragen des Händlers kompetente Hilfe erwarten. Der Assistent erleichtert es dir, Rückfragen des Händlers zügig zu klären. Wir fertigen ein rechtlich einwandfreies Schreiben für dich an, in welchem wir About You eine angemessene Frist zur Behebung des Problems gewähren. Darüber hinaus sorgen wir für den Versand des Briefes in deinem Namen und wickeln die komplette Kommunikation mit About You für dich ab. In 90 Prozent aller Reklamationsprozesse bei uns kommt bereits im ersten Versuch eine Einigung zustande. Sollte eine Übereinkunft nicht erreicht werden und rechtliche Schritte notwendig sein, bietet dir unser Fallassistent stets Sicherheit, da alle Vorgänge rechtlich sicher dokumentiert werden. Den jeweils aktuellen Status deiner Reklamation kannst du jederzeit komfortabel in deinem Kundenportal einsehen.

Hast du gewusst, dass das Spektrum unserer Dienstleistungen über juristische Informationen und Musterbriefe hinausreicht? Als lizenzierter Rechtsdienstleister können wir deine Konsumentenrechte wirkungsvoll durchsetzen. Wenn ein Verkäufer in Zahlungsverzug gerät, findet automatisch eine rechtliche Begutachtung durch das GarantieHeld Forderungsmanagement statt.

Unsere zukunftsweisende, KI-gestützte Lösung untersucht die Antwortbriefe der Verkäufer, evaluiert sie rechtlich und erstellt geeignete Erwiderungen, wodurch du von einem voll automatisierten und leistungsfähigen Verfahren profitierst. Vertraue auf GarantieHeld und entdecke selbst, wie unkompliziert und leicht ein Reklamationsprozess ablaufen kann!

Dank unserer Leistungen ersparst du dir Zeit, schonst deine Nerven und vermeidest beträchtliche Anwaltsgebühren.

Widerruf, Gewährleistung und Garantie

Das gesetzliche Widerrufsrecht gestattet es Kunden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung online erworbene Artikel und Geräte ohne Begründung zurückzusenden – dies gilt ebenfalls für About You. GarantieHeld steht dir zur Seite, um alle notwendigen Maßnahmen und Terminvorgaben einzuhalten, damit der Widerruf erfolgreich abgeschlossen werden kann. Bitte bedenke, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausschließlich für online gekaufte Produkte Anwendung findet.

Als Verbraucher steht es dir gesetzlich zu, ein fehlerfreies Produkt zu erhalten. Es obliegt dem Verkäufer oder Händler, die Ware gemäß der Vereinbarung bereitzustellen, das heißt, sie darf keine Mängel aufweisen. Der gesetzliche Gewährleistungszeitraum beläuft sich auf zwei Jahre ab dem Datum des Kaufs und schützt dich vor Mängeln, die innerhalb dieser Frist auftreten. Sollte ein Mangel oder Defekt an einem Produkt auftreten, hast du als Konsument Anspruch auf Behebung (Reparatur), Austausch oder Rückerstattung des Kaufbetrags. Du bist jedoch verpflichtet, den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels darüber zu informieren. Alle deine Anfragen sollten direkt an den Verkäufer gehen, nicht an den Produzenten. Bei gebrauchten Artikeln kann die Gewährleistungszeit auf ein Jahr reduziert werden. In Fällen von Gewährleistungsansprüchen unterstützt dich GarantieHeld während des gesamten Verfahrens und sorgt dafür, dass sämtliche gesetzliche Vorgaben erfüllt sind, sodass dir keine Kosten für Instandsetzung oder Transport entstehen.

Eine Garantie stellt eine ergänzende, freiwillige Dienstleistung dar, die entweder vom Hersteller (Herstellergarantie) oder vom Händler (Händlergarantie) angeboten wird, wobei sie in der Lage sind, die Länge und Konditionen selbst festzulegen. Die gesetzliche Gewährleistung und die freiwillige Garantie existieren parallel zueinander. Als Verbraucher hast du im Allgemeinen die Möglichkeit, bei einer Beschwerde über ein fehlerhaftes Produkt den geltend zu machenden Anspruch selbst auszuwählen.

Was kann ich als About You Kunde tun?

Es kann enttäuschend sein, wenn eine Bestellung nicht wie erhofft eintrifft oder ein Artikel nach kurzer Nutzung bereits defekt ist. Allerdings gibt es mehrere Maßnahmen, die du als Verbraucher ergreifen kannst, um die Situation zu meistern.

• Bei Lieferverzögerungen: Überprüfe, ob das vorgesehene Lieferdatum schon abgelaufen ist. Manchmal trifft eine Bestellung aus unterschiedlichen Gründen verspätet ein. Ist das geplante Lieferdatum verstrichen, setze dich mit dem Kundendienst in Verbindung.
• Normalerweise kannst du den Kundendienst online via E-Mail und Chat oder telefonisch über die Hotline kontaktieren. Meistens sind Chat und Hotline die zügigsten Optionen. Halte hierfür deine Bestellnummer und alle relevanten Angaben bereit, damit der Kundendienst effizient bei der Problemlösung helfen kann. Kontaktdetails wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen usw. sind in der Regel auf der Webseite des Online-Shops unter dem Menüpunkt “Kundenservice” auffindbar.
• Häufig wird der Händler dir eine rasche Lösung vorschlagen, wie beispielsweise eine Rückerstattung oder einen Ersatz für die nicht eingegangene Bestellung. Sollte das nicht realisierbar sein, kannst du dich gerne an GarantieHeld wenden.
• Es ist von Bedeutung, Beschwerden so bald wie möglich vorzulegen, da einige Händler oder Verkäufer hierfür bestimmte Fristen festsetzen.
• Um einen reibungslosen Austausch sicherzustellen, bringe den auszutauschenden Artikel zu deinem Verkäufer oder einem zuständigen Servicezentrum. Achte darauf, dass das Produkt ungebraucht und in der Originalverpackung ist und du den Kaufbeleg dabei hast. Ein Servicemitarbeiter wird das Produkt sowie den zugehörigen Beleg überprüfen. In der Regel wird dir ein Austausch gegen ein anderes Produkt gestattet oder du erhältst eine Rückerstattung. In der Regel ist es unproblematisch, wenn die Verpackung schon geöffnet wurde, solange das Produkt tatsächlich unbenutzt ist.

About You Reklamation: Sich vorher informieren, ist immer eine gute Idee

Wenn du ein teures Produkt bei einem Händler erwerben möchtest, ist es ratsam, sich bereits im Vorfeld über die verfügbaren Rückgabeoptionen zu informieren. Dies betrifft vor allem Käufe in Geschäften vor Ort, während für Online-Käufe andere Bestimmungen gelten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder durch Aushänge im Laden lässt sich normalerweise zügig herausfinden, unter welchen Umständen ein Artikel zurückgegeben werden kann, welche Fristen dabei einzuhalten sind, und ob eine Erstattung in Form von Geld oder Gutscheinen erfolgt. Durch diese vorab eingeholten Informationen hast du im Gespräch mit Verkäufern die Möglichkeit, selbstbewusst aufzutreten, da sie eventuell die Rückgaberichtlinien nicht im Detail kennen. Mit der richtigen Vorbereitung kannst du in solchen Situationen angemessen handeln.

Interessanter Fakt: Wenn dein Produkt am letzten Tag der Gewährleistungsfrist ausfällt oder einen Fehler zeigt, verbleiben dir noch vier Monate, um den Mangel geltend zu machen.

Das perfekte Schreiben für deine Reklamation bei About You

Ein sorgfältig verfasstes Beschwerdeschreiben kann dazu führen, dass ein Unternehmen wie About You deinem Anliegen die nötige Aufmerksamkeit schenkt und im besten Fall zügig handelt. Doch was sollte ein solches Schreiben beinhalten?

• Problemdarstellung: Starte dein Beschwerdeschreiben mit einer deutlichen Schilderung des Sachverhalts. Was ist genau geschehen? Welche Folgen hat dies? Achte darauf, sachlich und genau zu formulieren.
• Zeit und Ort: Nenne den Zeitpunkt und den Ort, an dem das Problem auftrat. Tipp: Bei der Reklamation eines Produkts solltest du die genaue Bezeichnung und Seriennummer angeben. So hilfst du als Kunde, dass Händler oder Hersteller das Problem rascher erkennen können.
• Kontaktinformationen: Teile deine vollständige Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse mit.
• Ansprüche: Drücke klar und unmissverständlich aus, welche Lösung du erwartest. Wünschst du eine Reparatur, einen Austausch oder eine Entschädigung? Formuliere deine Ansprüche so präzise wie möglich.
• Befristung: Gewähre dem Unternehmen eine angemessene Frist, um auf dein Schreiben zu reagieren. Dadurch verhinderst du unnötige Verzögerungen und zeigst dem Unternehmen, dass dir das Problem wichtig ist.
• Freundlicher Ausklang: Schließe dein Schreiben freundlich ab, selbst wenn du verärgert über den Shop bist. Bedanke dich oder betone, dass du auf eine rasche und zufriedenstellende Lösung des Problems hoffst.

Solltest du weder die Motivation noch den zeitlichen Freiraum besitzen, dich mit diesem Sachverhalt zu befassen – lass GarantieHeld den Partner an deiner Seite sein! Hier wirst du nicht nur über deine spezifischen Kundenrechte informiert (Garantie, Gewährleistung usw.), sondern du erhältst auch die Möglichkeit, online zu erfahren, wie einfach und unproblematisch ein Beschwerdeverfahren sein kann, da GarantieHeld alle Schritte für dich übernimmt.

Allgemeine Unternehmensinformationen zu About You

About You ist ein bekanntes E-Commerce-Unternehmen, das seinen Kunden ein breites Spektrum an Mode und Lifestyle-Produkten bietet. Das Hauptgeschäftsfeld von About You liegt im Bereich des Online-Handels, wo es eine große Auswahl an Kleidung, Schuhen, Accessoires und Beauty-Produkten für Damen, Herren und Kinder anbietet. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine vielfältige Produktpalette aus, die sowohl bekannte Marken als auch neue Designerlabels umfasst.

Neben dem Verkauf von Modeprodukten bietet About You auch verschiedene Dienstleistungen an, um das Einkaufserlebnis für die Kunden zu verbessern. Dazu gehören beispielsweise eine personalisierte Produktempfehlung, ein Styling-Beratungstool und eine große Auswahl an Inspirationen und Mode-Trends. Das Unternehmen legt großen Wert darauf, seinen Kunden ein individuelles und maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu bieten.

About You arbeitet eng mit vielen bekannten Marken und Designern zusammen, um hochwertige Produkte anzubieten. Zu den größten Marken, deren Produkte bei About You erhältlich sind, zählen beispielsweise Adidas, Nike, Tommy Hilfiger, Levi’s, Calvin Klein, Vero Moda und viele mehr. Das Unternehmen legt großen Wert auf Qualität, Stil und aktuelle Trends und bietet seinen Kunden eine breite Auswahl an renommierten Marken sowie aufstrebenden Designern.

About You ist international tätig und hat seinen Hauptsitz in Deutschland. Das Unternehmen ist in mehreren europäischen Ländern präsent, darunter Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien, Schweden, Norwegen, Finnland und Dänemark. Es strebt stetiges Wachstum und eine kontinuierliche Erweiterung seiner Marktabdeckung an, um seinen Kunden in verschiedenen Ländern zugänglich zu sein.

Unternehmensgeschichte About You

About You wurde im Jahr 2014 in Hamburg, Deutschland, gegründet und hat sich seitdem zu einem der führenden E-Commerce-Unternehmen in der Modebranche entwickelt. Die Gründung von About You geht auf die Otto Group zurück, einem der weltweit größten Onlinehändler für Mode und Lifestyle-Produkte.

Das Unternehmen startete als reine Online-Plattform und konzentrierte sich darauf, seinen Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Der Fokus lag darauf, Mode und Lifestyle-Produkte für verschiedene Zielgruppen anzubieten und das Einkaufen im Internet einfacher und inspirierender zu gestalten.

Im Laufe der Jahre hat About You eine beeindruckende Wachstumsentwicklung erlebt. 2016 startete das Unternehmen seine internationale Expansion und eröffnete seinen Online-Shop in verschiedenen europäischen Ländern. Es investierte in Technologie und digitale Innovationen, um das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern.

Ein wichtiger Meilenstein für About You war die Einführung der About You Fashion Week im Jahr 2018. Dabei handelt es sich um eine eigene Modewoche, bei der das Unternehmen neue Kollektionen, Trends und Fashion-Events präsentiert. Die About You Fashion Week hat dazu beigetragen, die Sichtbarkeit des Unternehmens in der Modebranche zu erhöhen und seine Position als Trendsetter zu stärken.

Im Jahr 2020 erfolgte eine bedeutende strategische Partnerschaft zwischen About You und der Global Fashion Group (GFG), einem führenden Mode- und Lifestyle-Einzelhändler in aufstrebenden Märkten. Diese Partnerschaft hat es About You ermöglicht, seine internationale Präsenz weiter auszubauen und von der Expertise der GFG in verschiedenen Regionen zu profitieren.

About You setzt seinen Expansionskurs fort und strebt eine kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Dienstleistungen und Märkte an. Das Unternehmen hat sich als dynamischer Akteur in der Modebranche etabliert und ist bestrebt, seinen Kunden ein einzigartiges und inspirierendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Zahlen & Fakten zum Unternehmen

About You ist ein führendes E-Commerce-Unternehmen in der Modebranche, das in mehreren Ländern tätig ist. Das Unternehmen ist unter anderem in Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien, Rumänien, Bulgarien, Griechenland und der Türkei aktiv.

Zur genauen Mitarbeiterzahl von About You gibt es keine öffentlich verfügbaren Informationen. Das Unternehmen hat jedoch eine hohe Anzahl an Mitarbeitern, die in verschiedenen Bereichen wie Einkauf, Design, Technologie, Marketing und Kundenservice tätig sind.

Im Geschäftsjahr 2020/2021 erzielte die About You GmbH einen Umsatz von rund 1,17 Milliarden Euro, was einen Anstieg im Vergleich zum Vorjahr darstellt.